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岛城各家医院为创城“加分接力”

发布时间:2019-07-01 08:29 浏览次数:
对照创建标准,持续改进医院环境

  今年3月,市卫生健康委将舟山医院、市妇女儿童医院、普陀医院、舟山广安医院等五家“国测”备检医院列为首批“文明医院”创建单位,要求医院对照创建标准,从群众所关注的热点问题和存在的薄弱环节着手,对乱停车、乱扔垃圾、院内吸烟、躺卧座椅、践踏草坪、喧哗吵闹等不文明行为进行劝阻,营造良好的就医环境。

  舟山医院在室外实行“网格化管理、组团式服务”,划分5个大区块、15个网格,在每个网格配备一名保安和一名保洁员,做好秩序维护和卫生保洁、停车管理等文明服务工作;维修更换陈旧、破损的标识牌,保证院内外环境整洁。

  市妇女儿童医院强化环境卫生管理,将全院划分12个户外及23个病区包干区,均由固定的科室负责,让全院职工都参与创建,树立人人都是管理者的意识;强化保洁人员的劝导意识,要求他们在完成本职工作的同时,对院内破坏环境卫生的行为积极劝阻。

  市中医院同样强化环境卫生管理,清理卫生死角,保持医院环境干净整洁。普陀医院严格落实“门前三包”责任制,医院内及周边环境无乱扔垃圾、乱张贴、乱设广告牌现象,同时在绿化带补种小灌木上千株。该院还加强了院内秩序管理,电梯“先出后进”引导有序;杜绝车辆乱停乱放,场内增划临时停车位四五十个,非机动车停车位近10处,每一固定及临时停车位均标注停车方向箭头,确保文明停车。

  优化服务举措,让患者就诊更便捷

  环境变好了,服务举措也要更优化。传统的看病流程,患者看病需先付费再进入下一个诊疗环节。一般情况下,一名患者每次看病至少需到3个窗口办理或付费,比如挂号、检查、取药,如果检查项目增多,排队付费次数随之增加。针对这一堵点,市卫生健康系统大力推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,从流程再造上进行颠覆性重构,实现多渠道智慧结算方式。在全面实现微信、支付宝付费功能的基础上,舟山医院、市中医院还创新上线自助机“刷脸支付”功能,群众通过自助服务终端进行面部识别,10秒内可以完成挂号、预约、缴费等操作,极大提升了就医体验。

  同时,各家医院简化就医流程,如舟山医院、市妇女儿童医院、市中医院、普陀医院均成立“病人服务中心”“住院服务中心”“检査预约中心”“医患沟通中心”,配备专职人员提供“一站式”便民惠民服务,医疗服务内涵和质量得到进一步提升。

  为了让患者就诊更方便,我市各家医院推出各种优化服务。患者在医院行动不便,就诊需要多人陪同,但现在只需用手机扫一扫,就可以在舟山医院“租”辆轮椅,由一个人推着轮椅就可以完成挂号就诊。今年6月,舟山医院推出的“共享轮椅”服务,让市民只需手机扫码即可免费使用8小时轮椅。市妇女儿童医院、市中医院强化基础设施建设,完善了各处的无障碍设施,还设立和完善了医院的母婴室。普陀医院今年已先后增装无障碍洗手间设备23套,标识无障碍洗手间近20处,标识无障碍通道4条。

医院是我们的家,清洁卫生靠大家。

  流动“红马甲”,医院文明好风景

  就诊秩序是医院文明程度的重要体现,为此我市各家医院加强管理挂号收费、取药、预约等窗口的秩序,同时开展形式多样的志愿服务为市民就诊提供便利。“红马甲”已经成为各家医院一道靓丽的风景线。

  近日,舟山医院门诊大厅,一名患者面色苍白,志愿者见状忙上前询问,并搀扶他坐到等候椅。患者随即出现了呕吐,志愿者立即用垃圾袋处理呕吐物,另外一名志愿者立马端来一杯热水。稍后,两名志愿者见患者神色好转又投入其他志愿服务。

  在舟山医院的日常志愿服务中,志愿者们看到年纪比较大,行动不便的患者,都会主动上前,送上轮椅或陪同他们挂号,引导就诊。

  市妇女儿童医院目前有职工志愿者、“生命之光”俱乐部、浙江海洋大学志愿者等3个志愿者工作队伍。他们加强了学雷锋志愿服务站、门诊服务中心等重要服务点位的志愿工作,并做好志愿者在文明意识宣传中的示范引领作用;市中医院则合理设置志愿岗,积极开展导医便民服务;普陀医院根据医院特色和需求设立志愿者专业化岗位,并着重关注电梯先出后进、劝烟禁烟、一米线管理等,还主动参与医疗秩序维持、老弱病残人群帮扶等。

  据悉,各家创建医院还针对上午就医高峰期排队拥挤问题,实行挂号收费处“提前开窗”制度,并组织志愿者加强“一米线”管理和服务引导工作。日前市级医院高峰期挂号现场排队时间控制在8分钟以内,有效提升群众就医满意度和行业文明形象。

  人人参与控烟,让医院成为无烟之地

  在今年的第31个爱国卫生月里,我市各家医院还开展了“烟头不落地、厕所味无异、医院更美丽”活动,努力让医院成为真正的无烟之地。

  舟山医院在各大门和院内区域设置醒目禁烟标识,同时安排保安、保洁人员作为控烟员,全体职工作为禁烟劝导员,在医院内做好禁止吸烟劝导工作。经过一段时间的努力,医院内吸烟者大幅减少,进入医院后禁止吸烟成为绝大多数市民的共识。

  市妇女儿童医院成立专门的控烟小组,建立禁烟劝导员队伍,医务人员禁烟做表率。禁烟标识设置全方位,禁烟巡查覆盖全范围。同时保安、保洁人员做到“主动劝烟、文明劝烟”。市中医院大力开展禁烟工作,督促志愿者与职工做好控烟宣教,及时劝阻游烟。普陀医院在所有洗手间里加贴“禁止吸烟、节约用水、文明如厕”等标志,取消了院内吸烟亭,还在全院各楼层设明显禁烟标志,并发动全体职工禁烟,动员全体职工包括物业部门、保安队伍进行禁烟劝烟行动,并在医院4个大门外增设吸烟柱8只,努力做到院内无吸烟现象。

  据悉,在我市最近一期的文明测评通报中,我市医院排名位居第三。


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